Vanliga frågor
Vanliga frågor (FAQ)
Välkommen till vår FAQ-sida! Här hittar du svar på vanliga frågor. Om du inte hittar det du letar efter, tveka inte att kontakta oss på support@tryodeiun.com med din Ordernummer och order-e-postadress så att vi kan hjälpa dig!
Beställning och betalningar
F: Hur använder jag en rabattkod? För att använda din rabattkod, följ dessa steg:
För att använda din rabattkod i kassan med antingen PayPal eller ett kredit-/betalkort, följ stegen nedan:
1. Välj den produkt du vill köpa och klicka på "Lägg till i varukorgen".
2. Klicka på "BETALA MED BETALKORT/KREDITKORT" i din varukorg för att gå vidare till kassan. (För både PayPal- och kreditkortsbetalningar.)
● På mobilen: Tryck på "Visa ordersammanfattning" och ange sedan din rabattkod.
● På datorn: Ange din rabattkod i fältet till höger på sidan.
3. När du har angett koden fortsätter du med din betalning antingen via PayPal eller genom att ange dina kreditkortsuppgifter.
F: Vilka betalningsmetoder accepterar ni? Vi accepterar ett brett utbud av säkra betalningsalternativ:
● PayPal
● Visa, MasterCard, American Express (AE), Diners Club
● De flesta större betalkort/kreditkort
● Apple Pay och Google Pay
F: Hur stor är fraktkostnaden? Vår standardfraktavgift är vanligtvis 5,99 USD för leverans över hela världen. Den slutliga fraktkostnaden kan variera beroende på din plats och eventuella aktiva kampanjer. Du kommer alltid att se den exakta fraktkostnaden tydligt i kassan innan du slutför ditt köp.
Frakt och leverans
F: Erbjuder ni internationell frakt? Ja, vi skickar över hela världen! Vi är ett internationellt företag med distributionscenter runt om i världen. För att säkerställa snabbast möjliga leverans skickar vårt logistikteam din beställning från närmaste tillgängliga lager baserat på din plats.
F: Hur lång tid tar frakten? Vår beräknade leveranstid är 10–20 arbetsdagar efter att din beställning har behandlats och skickats.
F: Hur kan jag spåra min beställning? När din beställning har skickats får du ett bekräftelsemejl med ett spårningsnummer. Du kan använda detta nummer för att spåra din försändelse på en universell spårningssajt som https://parcelsapp.com/en/ .
F: Varför uppdateras inte min spårningsinformation? Det kan ta upp till 24–48 timmar efter att du mottagit din leveransbekräftelse innan spårningssystemet återspeglar nya uppdateringar. Det är normalt att ett paket går några dagar utan en uppdatering under transport mellan transportörscentraler.
F: Jag har bara mottagit en del av min beställning. Varför? Om din beställning innehåller flera varor kan de skickas i separata paket från olika lager för att komma fram snabbare till dig. Varje paket har ett eget unikt spårningsnummer som skickas till din e-postadress.
Orderändringar och avbokningar
F: Kan jag ändra min leveransadress, namn eller telefonnummer? Detta är extremt tidskänsligt. Kontakta oss omedelbart på support@tryodeiun.com med ämnesraden. "Brådskande: Adressändring" .
I ditt e-postmeddelande, vänligen inkludera:
● Ditt ordernummer (t.ex. 071SHOP-112938 )
● Din beställningsmejladress
● Fullständig och korrekt leveransinformation
Vi gör vårt bästa för att uppdatera din beställning om den ännu inte har behandlats. Om beställningen redan har skickats kan vi inte göra ändringar och vi rekommenderar att du kontaktar kuriren direkt.
F: Kan jag ändra varorna i min beställning (t.ex. storlek, färg, antal)? Detta är också mycket tidskänsligt. Vänligen maila oss direkt på support@tryodeiun.com med ämnesraden. "Brådskande: Orderändring" .
I ditt e-postmeddelande, vänligen inkludera:
● Ditt ordernummer (t.ex. 071SHOP-112938 )
● Din beställningsmejladress
● Den specifika förändring du vill göra
Vi kan bara tillgodose din begäran om din beställning ännu inte har nått leveransstadiet. Denna tidsperiod är ofta mycket kort.
F: Kan jag avbryta min beställning? Om din beställning ännu inte har skickats kan vi behandla en avbokning. Observera att en liten hanteringsavgift kan tillkomma. Om din beställning redan har skickats kan den inte avbrytas.
Problem efter leverans
F: Min beställning anlände skadad. Vad ska jag göra? A: Vi ber uppriktigt om ursäkt. Vänligen maila oss på support@tryodeiun.com med följande, så hjälper vi dig omedelbart:
● Ditt ordernummer (t.ex. 071SHOP-112938 ) och beställningsmejl
● Foton eller en video som visar det/de skadade föremålet/föremålen
● Ett foto av fraktetiketten på paketet
F: Vad händer om jag tror att min vara har ett kvalitetsproblem eller en defekt? A: Vi tar produktkvalitet på största allvar och vi beklagar att din vara inte uppfyllde våra standarder. Vänligen maila oss på support@tryodeiun.com så att vi kan rätta till det. I din e-post, vänligen ange:
● Ditt ordernummer (t.ex. 071SHOP-112938 ) och beställningsmejl
● En tydlig beskrivning av kvalitetsproblemet
● Foton eller en kort video som tydligt visar felet
F: Jag fick fel vara eller saknar en vara. Vad ska jag göra? A: Vi beklagar felet. Vänligen maila oss på support@tryodeiun.com så att vi kan lösa detta åt dig. Inkludera följande i din e-postadress:
● Ditt ordernummer (t.ex. 071SHOP-112938 ) och beställningsmejl
● Din beställningsmejladress
● Ett foto eller en video av den felaktiga varan som mottagits (eller en lista över de saknade varorna)
Konto och kommunikation
F: Jag har inte fått något orderbekräftelsemejl. Vad ska jag göra? Kontrollera först din skräppostmapp. Om den fortfarande inte finns där, kontakta oss på support@tryodeiun.com med den e-postadress du tror att du använde i kassan, så hittar vi din beställning och skickar bekräftelsen igen.
F: Jag har inte fått mitt spårningsnummer än. Vad ska jag göra? Spårningsnummer skickas vanligtvis 1–2 arbetsdagar efter att din beställning har behandlats. Om det har gått längre tid än så, kontrollera din skräppostmapp först och kontakta oss sedan för en uppdatering.