Ofte stillede spørgsmål
Ofte stillede spørgsmål (FAQ)
Velkommen til vores FAQ-side! Her finder du svar på almindelige spørgsmål. Hvis du ikke finder det, du leder efter, er du velkommen til at kontakte os på support@tryodeiun.com med din Ordrenummer og ordre-e-mail, så vi kan hjælpe dig!
Bestilling og betaling
Q: Hvordan anvender jeg en rabatkode? Følg disse trin for at anvende din rabatkode:
For at anvende din rabatkode ved kassen med enten PayPal eller et kredit-/debetkort, skal du følge nedenstående trin:
1. Vælg det produkt, du ønsker at købe, og klik på "Tilføj til kurv".
2. Klik på "BETAL MED DEBET-/KREDITKORT" i din indkøbskurv for at fortsætte til kassen. (For både PayPal- og kreditkortbetalinger.)
● På mobilen: Tryk på "Vis ordreoversigt", og indtast derefter din rabatkode.
● På computer: Indtast din rabatkode i feltet i højre side af siden.
3. Når du har anvendt koden, kan du fortsætte med din betaling via enten PayPal eller ved at indtaste dine kreditkortoplysninger.
Q: Hvilke betalingsmetoder accepterer I? Vi accepterer en bred vifte af sikre betalingsmuligheder:
● PayPal
● Visa, MasterCard, American Express (AE), Diner's Club
● De fleste større debit-/kreditkort
● Apple Pay og Google Pay
Q: Hvor meget er forsendelsesomkostningerne? Vores standardforsendelsesgebyr er typisk USD 5,99 for levering over hele verden. Den endelige pris kan variere afhængigt af din placering og eventuelle aktive kampagner. Du vil altid se den nøjagtige forsendelsespris tydeligt vist ved kassen, før du gennemfører dit køb.
Forsendelse og levering
Q: Tilbyder I international forsendelse? Ja, vi sender til hele verden! Vi er en international virksomhed med distributionscentre over hele kloden. For at sikre den hurtigste levering sender vores logistikteam din ordre fra det nærmeste ledige lager baseret på din placering.
Q: Hvor lang tid tager forsendelsen? Vores forventede leveringstid er 10-20 hverdage efter din ordre er blevet behandlet og afsendt.
Q: Hvordan kan jeg spore min ordre? Når din ordre er afsendt, modtager du en bekræftelsesmail med et sporingsnummer. Du kan bruge dette nummer til at spore din forsendelse på et universelt sporingswebsted som https://parcelsapp.com/en/ .
Q: Hvorfor opdateres mine sporingsoplysninger ikke? Der kan gå op til 24-48 timer efter modtagelse af din forsendelsesbekræftelse, før sporingssystemet afspejler nye opdateringer. Det er normalt, at en pakke går et par dage uden en opdatering under transport mellem transportknudepunkter.
Q: Jeg har kun modtaget en del af min ordre. Hvorfor? Hvis din ordre indeholder flere varer, kan de blive sendt i separate pakker fra forskellige lagre for at nå frem til dig hurtigere. Hver pakke vil have sit eget unikke sporingsnummer, som vil blive sendt til din e-mail.
Ordreændringer og annulleringer
Q: Kan jeg ændre min leveringsadresse, navn eller telefonnummer? Dette er ekstremt tidsfølsomt. Kontakt os venligst med det samme på support@tryodeiun.com med emnelinjen. "Haster: Adresseændring" .
I din e-mail bedes du inkludere:
● Dit ordrenummer (f.eks. 071SHOP-112938 )
● Din ordre-e-mail
● De komplette og korrekte forsendelsesoplysninger
Vi vil gøre vores bedste for at opdatere din ordre, hvis den endnu ikke er blevet behandlet. Hvis ordren allerede er afsendt, kan vi ikke foretage ændringer, og vi anbefaler at kontakte kurerfirmaet direkte.
Q: Kan jeg ændre varerne i min ordre (f.eks. størrelse, farve, antal)? Dette er også meget tidsfølsomt. Send os venligst en e-mail med det samme på support@tryodeiun.com med emnelinjen. "Haster: Ordreændring" .
I din e-mail bedes du inkludere:
● Dit ordrenummer (f.eks. 071SHOP-112938 )
● Din ordre-e-mail
● Den specifikke ændring, du gerne vil foretage
Vi kan kun imødekomme din anmodning, hvis din ordre endnu ikke er nået til opfyldelsesfasen. Dette vindue er ofte meget kort.
Q: Kan jeg annullere min ordre? Hvis din ordre endnu ikke er blevet afsendt, kan vi behandle en annullering. Bemærk venligst, at der kan opkræves et mindre ekspeditionsgebyr. Hvis din ordre allerede er afsendt, kan den ikke annulleres.
Problemer efter levering
Q: Min ordre ankom beskadiget. Hvad skal jeg gøre? A: Vi beklager oprigtigt. Send os en e-mail på support@tryodeiun.com med følgende, så hjælper vi dig med det samme:
● Dit ordrenummer (f.eks. 071SHOP-112938 ) og ordre-e-mail
● Billeder eller en video, der viser den/de beskadigede genstand(er)
● Et billede af forsendelsesetiketten på pakken
Q: Hvad hvis jeg mener, at min vare har et kvalitetsproblem eller en defekt? A: Vi tager produktkvalitet meget alvorligt, og vi beklager, at din vare ikke opfyldte vores standarder. Send os venligst en e-mail på support@tryodeiun.com , så vi kan rette op på det. Angiv venligst følgende i din e-mail:
● Dit ordrenummer (f.eks. 071SHOP-112938 ) og ordre-e-mail
● En klar beskrivelse af kvalitetsproblemet
● Fotos eller en kort video, der tydeligt viser defekten
Q: Jeg har modtaget den forkerte vare, eller jeg mangler en vare. Hvad skal jeg gøre? A: Vi beklager fejlen. Send os en e-mail på support@tryodeiun.com , så vi kan løse problemet for dig. Medtag følgende i din e-mail:
● Dit ordrenummer (f.eks. 071SHOP-112938 ) og ordre-e-mail
● Din ordre-e-mail
● Et foto eller en video af den forkerte vare, der blev modtaget (eller en liste over de manglende varer)
Konto og kommunikation
Q: Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelsesmail. Hvad skal jeg gøre? Tjek først din spam- eller junk-mappe. Hvis den stadig ikke er der, kan du kontakte os på support@tryodeiun.com med den e-mailadresse, du mener, du brugte ved kassen, så finder vi din ordre og sender bekræftelsen igen.
Q: Jeg har endnu ikke modtaget mit sporingsnummer. Hvad skal jeg gøre? Sporingsnumre sendes typisk 1-2 hverdage efter, at din ordre er behandlet. Hvis der er gået længere tid, bedes du først tjekke din spam-mappe og derefter kontakte os for at få en opdatering.